Spezialist (w/m/d) Beschwerdemanagement
Darmstadt
Unbefristet
Vollzeit

Spezialist (w/m/d) Beschwerdemanagement

Darmstadt
Unbefristet
Vollzeit

Ihre Aufgaben - Die Zukunft mitgestalten:

  • Sie sind Ansprechpartner für Beschwerden von Privat- / Gewerbekunden, Kommunen und Marktpartnern eines Netzbetreibers, sowie für die telefonische und schriftliche Beantwortung zuständig.
  • Gemeinsam mit den internen Fachabteilungen finden Sie individuelle Lösungen und koordinieren die fristgerechte Bearbeitung der Vorgänge.
  • Sie dokumentieren und analysieren eingehende Beschwerden und leiten daraus entsprechende Maßnahmen im Rahmen des Verbesserungsmanagements ab.
  • Sie beobachten und kommentieren Rezensionen und Beschwerden in Online-Bewertungsportalen und auf Social-Media-Plattformen (z.B. Google My Business).

Ihr Profil - Ein Herz für Nachhaltigkeit:

  • Ausgeprägtes Empathievermögen und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse, serviceorientierte Arbeitsweise, starkes Verantwortungsbewusstsein und professionelles Auftreten.
  • Abgeschlossenes Studium in Marketing / Kommunikation oder eine abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung.
  • Berufserfahrung im Kundendialog, idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld wünschenswert
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift, sowie sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (wünschenswert)
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office-Programmen, Online-Affinität

Darauf können Sie sich verlassen

Fort- und Weiterbildung

Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir Ihnen attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.

Flexible Arbeitszeitmodelle

Familie und Beruf? Gehen bei uns Hand in Hand. Sport, Hobbys und Freunde im Übrigen auch. Dank flexibler Arbeitszeitmodelle können Sie Privates und Berufliches bestens vereinen.

Anerkennendes Miteinander

In einem kollegialen, engagierten und leistungsorientierten Umfeld kommunizieren wir auf Augenhöhe und bringen Ideen ein, um Verbesserungen voranzutreiben.

E-Lademöglichkeit

Ihr E-Auto oder E-Bike können Sie gerne bei uns aufladen – die Kosten gehen aufs Haus.

Jobticket

Gerne bezuschussen wir Ihr Jobticket für den ÖPNV.

Fahrradleasing

Für noch mehr nachhaltige Bewegung bieten wir Fahrradleasing an.

Sport & Fitness

Bei kostenlosen Sportkursen, Sportevents und Teamwettkämpfen bleiben wir in Bewegung und fördern Mitgliedschaften in zehn regionalen Fitnessstudios.

Zuschüsse zu Heil- und Hilfsmittel

Sie benötigen eine Brille oder ein Hörgerät? Gerne bezuschussen wir diese, ebenso wie Zahnersatz, Einlagen und vieles mehr.

On Top

Corporate Benefits, Mitarbeitertarife, Achtsamkeitsveranstaltungen, Teamevents und Mitarbeiterfeste: Wir haben noch viel mehr zu bieten!

Karriere bei ENTEGA heißt INNOVATION LEBEN

Wir sind Wegbereiter und Treiber der Energiewende. Starten Sie Ihre Karriere bei uns und entwickeln Sie mit uns innovative Lösungen für Zukunftsenergien.

Stabile Beine, bewegliche Arme, ein Herz, das für Nachhaltigkeit und Klimaschutz schlägt, und ein hellwacher Kopf – das ist der Arbeitgeber ENTEGA! Wir packen zu und treiben die Themen der Zukunft, um DER nachhaltige und innovative Lösungsanbieter für alle zu sein. Auf der Zielgeraden zum ökologisch visionären Gesamtdienstleister stehen wir immer schon für Verlässlichkeit – auch als Arbeitgeber.
Sie wollen mit uns die Energiewende gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
 
Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der e-netz Südhessen AG, einem Tochterunternehmen der ENTEGA AG.
 
Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.
Torben El-Eslambouly
Recruiting