Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir Ihnen attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.
Fachbereichsleiter (w/m/d) Beschwerdemanagement
Fachbereichsleiter (w/m/d) Beschwerdemanagement
Ihre Aufgaben - Die Zukunft mitgestalten:
- Sie sind für die Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung des Fachbereichs „Beschwerdemanagement & 1st Level Service“ zuständig.
- Sie kümmern sich mit Ihren Teams um die operative Abwicklung von Beschwerden und Kundenanfragen zu den ENTEGA Produkten und übernehmen in Eskalations- oder Datenschutzvorfällen die Klärung im Tagesgeschäft.
- Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der KPIs der Teams Beschwerdemanagement und „1st Level Service“.
- Durch eine zielorientierte Mitarbeiterführung schaffen Sie ideale Rahmenbedingungen, in denen Ihre Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten.
- Sie pflegen die Zusammenarbeit mit Verbraucherzentralen, Ämtern sowie kommunalen Gremien und steuern die Vertragsanwälte.
Ihr Profil - Ein Herz für Nachhaltigkeit:
- Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kfm. Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Führungserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement
- Ausgeprägte Kenntnisse der Energiewirtschaftsprozesse
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise in Verbindung mit einer hohen Lösungs- und Ergebnisorientierung
- Hohe Eigenmotivation, Flexibilität und Entscheidungsfreude sowie ein sicheres, verbindliches und kundenorientiertes Auftreten
Darauf können Sie sich verlassen
Fort- und Weiterbildung
Flexible Arbeitszeitmodelle
Familie und Beruf? Gehen bei uns Hand in Hand. Sport, Hobbys und Freunde im Übrigen auch. Dank flexibler Arbeitszeitmodelle können Sie Privates und Berufliches bestens vereinen.
Anerkennendes Miteinander
In einem kollegialen, engagierten und leistungsorientierten Umfeld kommunizieren wir auf Augenhöhe und bringen Ideen ein, um Verbesserungen voranzutreiben.
E-Lademöglichkeit
Ihr E-Auto oder E-Bike können Sie gerne bei uns aufladen – die Kosten gehen aufs Haus.
Jobticket
Gerne bezuschussen wir Ihr Jobticket für den ÖPNV.
Fahrradleasing
Für noch mehr nachhaltige Bewegung bieten wir Fahrradleasing an.
Sport & Fitness
Bei kostenlosen Sportkursen, Sportevents und Teamwettkämpfen bleiben wir in Bewegung und fördern Mitgliedschaften in zehn regionalen Fitnessstudios.
Zuschüsse zu Heil- und Hilfsmittel
Sie benötigen eine Brille oder ein Hörgerät? Gerne bezuschussen wir diese, ebenso wie Zahnersatz, Einlagen und vieles mehr.
Gesundheit & Prävention
Einzelcoachings zur Entlastung bei zu viel Stress oder Neuorientierung, jährliche Grippeschutzimpfung und Massagen – Ihre Gesundheit ist uns wichtig.
On Top
Corporate Benefits, Mitarbeitertarife, Achtsamkeitsveranstaltungen, Teamevents und Mitarbeiterfeste: Wir haben noch viel mehr zu bieten!
Karriere bei ENTEGA heißt INNOVATION LEBEN
Wir sind Wegbereiter und Treiber der Energiewende. Starten Sie Ihre Karriere bei uns und entwickeln Sie mit uns innovative Lösungen für Zukunftsenergien.
Stabile Beine, bewegliche Arme, ein Herz, das für Nachhaltigkeit und Klimaschutz schlägt, und ein hellwacher Kopf – das ist der Arbeitgeber ENTEGA! Wir packen zu und treiben die Themen der Zukunft, um DER nachhaltige und innovative Lösungsanbieter für alle zu sein. Auf der Zielgeraden zum ökologisch visionären Gesamtdienstleister stehen wir immer schon für Verlässlichkeit – auch als Arbeitgeber.
Sie wollen mit uns die Energiewende gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der ENTEGA Plus GmbH, einem Tochterunternehmen der ENTEGA AG.
Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.
Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der ENTEGA Plus GmbH, einem Tochterunternehmen der ENTEGA AG.
Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.
