Omnichannel & Customer Experience Spezialist (w/m/d)
Darmstadt
Unbefristet
Vollzeit
Hybrid

Omnichannel & Customer Experience Spezialist (w/m/d)

Darmstadt
Unbefristet
Vollzeit
Hybrid

Ihre Aufgaben - Die Zukunft mitgestalten:

  • Als erster Ansprechpartner für unsere Kundensysteme sind Sie für alle Anliegen rund um unsere KI-basierte Omnichannel-Plattform sowie für das Wissensmanagement zuständig und tragen dazu bei, den laufenden Betrieb sicherzustellen.
  • Sie fungieren als Vermittler zwischen unserem Kundenservice und der IT, indem Sie Anforderungen in verständliche Vorgaben übersetzen. 
  • Für die Konfiguration und Anpassung an Systemen sind Sie verantwortlich. Dazu zählen unter anderem die Entwicklung und Umsetzung von Routing-Regeln. Für die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im System tragen Sie ebenfalls die Verantwortung.
  • Sie sind für die technische Implementierung und laufende Weiterentwicklung unserer Customer Journeys in enger Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement zuständig.
  • Sie sind an der Vorbereitung von Investitionsentscheidungen beteiligt, um sicherzustellen, dass Ressourcen effizient eingesetzt werden.
  • Bei der Einführung und Optimierung von Prozessen und Funktionen in das System wirken Sie mit, außerdem übernehmen Sie das Schulen der Kollegen.

Ihr Profil - Ein Herz für Nachhaltigkeit:

  • Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) oder vergleichbare Qualifikationen
  • IT-Affinität um die Konfigurationen im System vorzunehmen 
  • Sie haben die Fähigkeit, die technischen Umsetzungsmöglichkeiten von Anforderungen abzuschätzen, einschließlich des erforderlichen Aufwands und der Kosten
  • Hohe Expertise im System. Berater für unsere Kundenservice Systemwelt
  • Gute Fähigkeit als Trainer zu agieren

Darauf können Sie sich verlassen

Betriebliche Altersvorsorge

Auch in der (fernen) Zukunft können Sie sich auf uns verlassen: Wir bezuschussen Ihre betriebliche Altersvorsorge und bieten Ihnen eine Berufsunfähigkeitsversicherung zu besonderen Konditionen an.

Sport & Fitness

Bei kostenlosen Sportkursen, Sportevents und Teamwettkämpfen bleiben wir in Bewegung und fördern Mitgliedschaften in zehn regionalen Fitnessstudios.

Fort- und Weiterbildung

Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir Ihnen attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.

Anerkennendes Miteinander

In einem kollegialen, engagierten und leistungsorientierten Umfeld kommunizieren wir auf Augenhöhe und bringen Ideen ein, um Verbesserungen voranzutreiben.

E-Lademöglichkeit

Ihr E-Auto oder E-Bike können Sie gerne bei uns aufladen – die Kosten gehen aufs Haus.

Familie & Beruf

Notfall-Betreuungsplätze und Eltern-Kind-Büros stehen Ihnen zur Verfügung, wenn die reguläre Betreuung ausfällt. In den Ferien gestalten wir eigene Camps und Programme für Kinder von Mitarbeitenden.

Zuschüsse zu Heil- und Hilfsmittel

Sie benötigen eine Brille oder ein Hörgerät? Gerne bezuschussen wir diese, ebenso wie Zahnersatz, Einlagen und vieles mehr.

Kantine

In unseren Kantinen finden Sie täglich leckere und gesunde Mahlzeiten, die wir gern bezuschussen.

Weitere Vorteile

Corporate Benefits, Mitarbeitertarife, Achtsamkeitsveranstaltungen, Teamevents und Mitarbeiterfeste: Wir haben noch viel mehr zu bieten!

Karriere bei ENTEGA heißt INNOVATION LEBEN

Wir sind Wegbereiter und Treiber der Energiewende. Starten Sie Ihre Karriere bei uns und entwickeln Sie mit uns innovative Lösungen für Zukunftsenergien.

Eine ENTEGA - das sind wir:

Stabile Beine, bewegliche Arme, ein Herz, das für Nachhaltigkeit und Klimaschutz schlägt, und ein hellwacher Kopf – das ist der Arbeitgeber ENTEGA! Wir packen zu und treiben die Themen der Zukunft, um DER nachhaltige und innovative Lösungsanbieter für alle zu sein. Auf der Zielgeraden zum ökologisch visionären Gesamtdienstleister stehen wir immer schon für Verlässlichkeit – auch als Arbeitgeber.
 
Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der e-netz Südhessen AG, einem Tochterunternehmen der ENTEGA AG.
 
Sie wollen mit uns die Energiewende gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.
Torben El-Eslambouly
Recruiting