Mitarbeiter (w/m/d) Qualitäts-Monitoring und Training im Kundenservice
Darmstadt
Unbefristet
Vollzeit

Mitarbeiter (w/m/d) Qualitäts-Monitoring und Training im Kundenservice

Darmstadt
Unbefristet
Vollzeit

Ihre Aufgaben - Die Zukunft mitgestalten:

  • Durchführung von Monitorings in der Schrift und Telefonie zur Qualitätssicherung im Kundenservice sowie Führung von Feedbackgesprächen zu den Monitoring-Ergebnissen
  • Konzeption, Durchführung und Nachbereitung von Workshops, Aktions- und Vertriebsschulungen (Präsenz und Online)
  • Onboarding neuer Mitarbeiter*innen im Kundenservice
  • Durchführung von Maßnahmen zur persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen im Kundenservice, z.B. Side-by-side Coachings
  • Redaktionelle Aufbereitung von Inhalten für die ENTEGA Wissensdatenbank

Ihr Profil - Ein Herz für Nachhaltigkeit:

  • Pädagogische Ausbildung/Studium bzw. Weiterbildung im Bereich Training/Coaching oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice (bevorzugt Call Center) sowie praktische Erfahrung in der Durchführung von Präsenz- und Online-Trainings und der Qualitätssicherung im Bereich Kundenservice
  • Erfahrung in der Energiewirtschaft
  • Sicherer Umgang mit allen Office-Anwendungen, Trainingstools und Learning-Management-Systemen
  • (Stil-)sichere Kommunikation in Wort und Schrift in deutscher Sprache (vergleichbar Level B2 CEFR)

Darauf können Sie sich verlassen

Fort- und Weiterbildung

Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir Ihnen attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.

Flexible Arbeitszeitmodelle

Familie und Beruf? Gehen bei uns Hand in Hand. Sport, Hobbys und Freunde im Übrigen auch. Dank flexibler Arbeitszeitmodelle können Sie Privates und Berufliches bestens vereinen.

Anerkennendes Miteinander

In einem kollegialen, engagierten und leistungsorientierten Umfeld kommunizieren wir auf Augenhöhe und bringen Ideen ein, um Verbesserungen voranzutreiben.

Jobticket

Gerne bezuschussen wir Ihr Jobticket für den ÖPNV.

Fahrradleasing

Für noch mehr nachhaltige Bewegung bieten wir Fahrradleasing an.

E-Lademöglichkeit

Ihr E-Auto oder E-Bike können Sie gerne bei uns aufladen – die Kosten gehen aufs Haus.

Sport & Fitness

Bei kostenlosen Sportkursen, Sportevents und Teamwettkämpfen bleiben wir in Bewegung und fördern Mitgliedschaften in zehn regionalen Fitnessstudios.

Gesundheit & Prävention

Einzelcoachings zur Entlastung bei zu viel Stress oder Neuorientierung, jährliche Grippeschutzimpfung und Massagen – Ihre Gesundheit ist uns wichtig.

Zuschüsse zu Heil- und Hilfsmittel

Sie benötigen eine Brille oder ein Hörgerät? Gerne bezuschussen wir diese, ebenso wie Zahnersatz, Einlagen und vieles mehr.

On Top

Corporate Benefits, Mitarbeitertarife, Achtsamkeitsveranstaltungen, Teamevents und Mitarbeiterfeste: Wir haben noch viel mehr zu bieten!

Karriere bei ENTEGA heißt INNOVATION LEBEN

Wir sind Wegbereiter und Treiber der Energiewende. Starten Sie Ihre Karriere bei uns und entwickeln Sie mit uns innovative Lösungen für Zukunftsenergien.

Stabile Beine, bewegliche Arme, ein Herz, das für Nachhaltigkeit und Klimaschutz schlägt, und ein hellwacher Kopf – das ist der Arbeitgeber ENTEGA! Wir packen zu und treiben die Themen der Zukunft, um DER nachhaltige und innovative Lösungsanbieter für alle zu sein. Auf der Zielgeraden zum ökologisch visionären Gesamtdienstleister stehen wir immer schon für Verlässlichkeit – auch als Arbeitgeber.
Sie wollen mit uns die Energiewende gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
 
Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der ENTEGA Plus GmbH, einem Tochterunternehmen der ENTEGA AG.
 
Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.