Arbeiten als Kundendienstmonteur*in

Aus der Region, über die Weltmeere und zurück nach Darmstadt: Markus R. ist gelernter Elektroinstallateur und hat einige Jahre vor Ort in dem Beruf gearbeitet, bevor er dem Ruf in die große weite Welt folgte. Er fuhr zur See, anschließend war er weltweit auf Montage, bevor er wieder in die Heimat zurückkehrte. Danach arbeitete er dann für eine Elektrofirma und ein Unternehmen im Bereich der Gebäudetechnik – bis zu dem Moment, als er für ENTEGA eine Lüftungsanlage verkabelte und ihn der anwesende Kollege dazu motivierte, sich zu bewerben. „Eigentlich wollte ich meinen Arbeitgeber nicht noch einmal wechseln. Aber ich hatte dann ein lockeres Gespräch bei ENTEGA und danach war mir klar: Wenn sie mich nehmen, dann wechsle ich“, erzählt Markus R. „Und nun bin ich seit fünf Jahren hier. ENTEGA ist in einem krisensicheren Geschäftsfeld angesiedelt und setzt sich für erneuerbare Energien ein – das hat Zukunft und damit kann ich mich identifizieren.“

Im Folgenden gibt er Einblicke in seine Aufgaben und das Arbeiten bei ENTEGA.

Ein Bauarbeiter hält eine Wasserwaage und arbeitet an einem Projekt.

Karriere bei ENTEGA heißt
365 TAGE FLEXIBILITÄT

Als Energieversorger sind wir 365 Tage im Jahr für die Menschen in unserer Region da – unsere Kundendienstmonteur*innen in den unterschiedlichsten Bereichen sind kompetente Ansprechpersonen.

Eine Person bedient ein Tablet mit einem Stift, vermutlich für Notizen oder Zeichnungen.

Das Aufgabengebiet

Als Kundendienstmonteur ist Markus R. in dem vielfältigen Bereich Gebäudetechnik tätig. Dazu gehören die Heizungs-, Sanitär-, Kälte-, Lüftungs- und Elektrotechnik, auf den beiden letzteren liegt der Arbeitsschwerpunkt von Markus R. Er führt Wartungsarbeiten und Reparaturen an Lüftungsanlagen durch, tauscht Ventilatoren, wechselt Brandschutzklappen oder überprüft Mess-, Steuer- und Regelungstechnik. Auch bei plötzlich auftretenden Problemen ist sein Einsatz gefragt. Markus R. begibt sich dann auf Fehlersuche und beseitigt die Störung. Auch Montagen und Umbauarbeiten gehören zu seinen Aufgaben. Hin und wieder muss er dazu eine*n Kolleg*in hinzuziehen.

Ein Tag als Kundendienstmonteur*in

Am Morgen bei Arbeitsbeginn hat Markus R. nur selten eine konkrete Vorstellung davon, was ihn während des Tages alles erwartet. Kein Tag gleicht dem anderen, Markus R. ist immer unterwegs. Dabei ist er meist allein, hin und wieder freut er sich, eine*n Kolleg*in mitnehmen zu können.

6.45 Uhr: Arbeitsbeginn

Markus R. beginnt seinen Tag in der Regel zwischen 6.30 Uhr und 7 Uhr. Wenn er früh beispielsweise einen Arzttermin hat, kann er nach Absprache aber auch mal zwei Stunden später anfangen.

Vormittags: in Schule und Hotel

Markus R. soll in einer Schule die Lüftungsanlage kontrollieren und reparieren. Schnell wird ihm klar, dass diese Anlage nicht mehr zu reparieren ist und ausgetauscht werden muss. Unverrichteter Dinge fährt er weiter zu einem Großkunden, bei dem er einen Ventilator wechselt. Sein nächster Stopp ist ein Hotel: Er begibt sich auf Fehlersuche und nach dem Tausch eines Lüfters funktioniert die Anlage wieder bestens.

12.00 Uhr: Mittagspause

Seine Mittagspause legt Markus R. flexibel – je nach Auftragslage kann das etwas später oder eher sein.

Nachmittags: kleinere Aufträge

Nachmittags warten noch einige kleinere Aufträge auf Markus R.: Er übernimmt Reparaturen, geht an einem Schaltschrank der Frage nach, warum ein Lüfter nicht funktioniert, oder tauscht Ventile.

15.15 Uhr: Feierabend

Die letzten Reparaturen für den Tag sind getan. Markus R. verstaut seine Messgeräte und das Werkzeug und macht sich auf den Weg in den Feierabend.

Techniker installiert eine Komponente in einem elektrischen Schaltschrank.

Kurzinterview mit Markus R.

Was macht ENTEGA für dich zu einem sicheren Arbeitgeber?

„ENTEGA ist ein Energiekonzern. Strom, Gebäudetechnik und Lüftung braucht man immer – wir sind in einem sehr krisensicheren Geschäftsfeld angesiedelt. Außerdem setzt sich ENTEGA für erneuerbare Energien ein, das hat Zukunft. Ich bin davon überzeugt, dass regenerative Energien sich durchsetzen werden.“

Was muss man als Kundendienstmonteur*in mitbringen?

„Man muss vor allem selbstständig arbeiten, eigenständig Fehler erkennen und Lösungen finden können. Und man muss mit Menschen umgehen können: Mit Kolleg*innen, Kund*innen und seinen Führungskräften.“

Was motiviert dich bei deiner täglichen Arbeit?

„Ich stelle mich gern der Herausforderung, dem Unternehmen jeden Tag zu helfen und die Aufgaben, die ich gestellt bekomme, zu erfüllen. Wenn ich das zur Zufriedenheit des Unternehmens, aber vor allem auch der Kund*innen getan habe, weiß ich, dass ich etwas geschafft habe.“

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