Spezialist (w/m/d) Kundenbefragungen und Serviceentwicklung
In Zukunft machst
du das Klima
ein bisschen besser!
Deine Aufgaben - Die Zukunft mitgestalten:
- Du analysierst bestehende Abläufe entlang der Customer Journey, identifizierst gezielt Optimierungspotenziale und entwickelst daraus umsetzbare Lösungen.
- Auf dieser Basis leitest du verbindliche Qualitätsstandards ab und stellst sicher, dass sie nachhaltig in den operativen Betrieb überführt und gelebt werden.
- Du arbeitest eng mit internen und externen Projektpartnern zusammen, um unsere Self-Service-Angebote (Kundenportal, Website, Voicebot) kontinuierlich auszubauen und weiterzuentwickeln.
- Außerdem konzipierst und führst du Kundenbefragungen durch, von der Entwicklung über die Planung bis hin zur Umsetzung, um Kundenmeinungen, Zufriedenheit und Bedürfnisse zu erheben.
- Du analysierst und wertest systematisch das Kundenfeedback aus und leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung von Abläufen ab.
Dein Profil - Ein Herz für Nachhaltigkeit:
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Erfahrung mit Kundenfeedback-Methoden (z. B. Kundenbefragungen, Net Promoter Score, Customer Journey Mapping) und der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
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Erfahrung im Kundenservice oder der Entwicklung von Serviceprozessen
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Projektmanagement-Kompetenz und Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von Projekten
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Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu moderieren und überzeugend zu vertreten
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Innovationsfreude und die Bereitschaft, neue Ansätze sowie digitale Lösungen im Kundenservice zu entwickeln und umzusetzen
Darauf kannst du dich verlassen
Wir sichern dich mit betrieblicher Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung für die Zukunft ab.
Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir dir attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.
Familie und Beruf? Gehen bei uns Hand in Hand. Sport, Hobbys und Freunde im Übrigen auch. Dank flexibler Arbeitszeitmodelle kannst du Privates und Berufliches bestens vereinen.
Du benötigst eine Brille oder ein Hörgerät? Gerne bezuschussen wir diese, ebenso wie Zahnersatz, Einlagen und vieles mehr.
In einem kollegialen, engagierten und leistungsorientierten Umfeld kommunizieren wir auf Augenhöhe und bringen Ideen ein, um Verbesserungen voranzutreiben.
Dein E-Auto oder E-Bike kannst du gerne gerne bei uns aufladen – die Kosten gehen aufs Haus.
Unsere Betriebskita bietet eine zuverlässige Betreuung für deine Kinder – direkt am Arbeitsplatz! Sollte es einmal unerwartet eng werden, unterstützt dich unser Notfallprogramm schnell und unkompliziert, damit du dich ganz auf deine Aufgaben konzentrieren kannst.
30 Tage Urlaub stehen dir zu Verfügung. Auch für eine längere berufliche Auszeit finden wir gemeinsam individuelle Lösungen.
Corporate Benefits, Mitarbeitertarife, Achtsamkeitsveranstaltungen, Teamevents und Mitarbeiterfeste: Wir haben noch viel mehr zu bieten!
