Dienstleistersteuerer (w/m/d)
Sonne tanken
zum Beruf machen!
Deine Aufgaben - Die Zukunft mitgestalten:
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Die Steuerung des externen Call Center Dienstleisters nach qualitativen und quantitativen Zielvorgaben liegt in deinem Aufgabenbereich.
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Außerdem bist du Ansprechperson für die Projekt- und Teamleiter der Call Center Dienstleister.
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Du bist für die Analyse sowie kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe und Prozesse im Kundenservice verantwortlich.
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Bei der Konfiguration, Administration und Steuerung von intelligenten IT-Systemen zur Erreichung der KPIs und Ziele im Kundenservices setzen wir auf dein Können.
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Die Weiterentwicklung neuer Technologien im Kundenservice zur Digitalisierung und Automatisierung runden dein Aufgabengebiet ab.
Dein Profil - Ein Herz für Nachhaltigkeit:
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Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium oder eine technische Ausbildung mit Berufserfahrung sowie einem guten prozessualem Grundverständnis
- Erfahrung in der Konfiguration und Administration von intelligenten IT-Systemen im Kundenservice
Kenntnisse in der Steuerung von ACD-, Personaleinsatzplanungs- und Dokumentenmanagementsystemen -
Erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern wünschenswert
- Empathie, Einfühlungsvermögen, Durchsetzungsvermögen sowie Freude am Kontakt mit Kunden
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Sehr gute Deutschkenntnisse (vergleichbar Level B2 CEFR)
Darauf kannst du dich verlassen
Attraktive betriebliche Altersversorgung und weitere Sozialleistungen für deine finanzielle Sicherheit und die deiner Familie.
Bei uns stehen dir jederzeit kostenlose Getränke wie Kaffee, Tee und Wasser zur Verfügung – für eine kleine Pause zwischendurch oder frischen Schwung im Arbeitsalltag.
30 Tage Urlaub stehen dir zu Verfügung. Auch für eine längere berufliche Auszeit finden wir gemeinsam individuelle Lösungen.
Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir dir attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.
Für noch mehr nachhaltige Bewegung bieten wir Fahrradleasing an.
Gerne bezuschussen wir dein Jobticket für den ÖPNV.
Corporate Benefits, Mitarbeitertarife, Achtsamkeitsveranstaltungen, Teamevents und Mitarbeiterfeste: Wir haben noch viel mehr zu bieten!
Weil Taten mehr sagen als Worte
bewegen wollen, Verantwortung übernehmen und im Team stärker sind als allein. Denn wir wissen: Die großen Aufgaben unserer Zeit meistern wir nur gemeinsam. Mit Leidenschaft, Vertrauen und der Überzeugung, dass unser Einsatz zählt.
